Ежегодно количество обращений потребителей увеличивается на 20%.
Вице-министр торговли и интеграции Казахстана Кайрат Балыкбаев сообщил об увеличении жалоб потребителей в стране, передает корреспондент Total.kz.
«Ежегодно количество обращений потребителей увеличивается на 20%. Если в уполномоченный орган в 2020 году поступило 21 тысяча, то в 2022 году количество поступивших жалоб потребителей увеличилось до 30,2 тысячи обращений. В иных госорганах, рост поступивших жалоб составил 11% в сравнении 2021 год (44,8 тысячи), 2022г. (49,8 тысяч)», — сказал Балыкбаев на обсуждении в мажилисе.
Аналогичная ситуация, по его словам, наблюдается с поступлением жалоб в общественные объединения потребителей, что свидетельствует о системных проблемах в сфере защиты прав потребителей в отдельных отраслях экономики.
Наибольшее число жалоб потребителей по удельному весу наблюдается в сферах:
- розничной торговли (48% (14,3 тысячи обращений);
- бытовых услуг (19% (4,7 тысячи обращений);
- электронной торговли (9% (2,6 тысячи обращений).
Наибольший рост произошел в таких сферах как предоставления услуг в объектах общественного питания – 2,8 раза, услуги транспорта и связи по 2,5 раза, и в сфере медицинских услуг — 2 раза. Однако указанные факты не отражают фактического состояния дел в сфере защиты прав потребителей, так как не все потребители обращаются за защитой нарушенных прав в госорганы и общественные объединения потребителей.
